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Responsable d'Agence et de Commerce
Certification préparée Responsable d'agence et de commerce · Niveau 6 · RNCP42475 Certificateur : Association pour la formation au management, à la gestion et à l'entrepreneuriat (IFAG-IEFT)
Développez une vision globale du pilotage d'une agence ou d'un commerce : adaptation de l'offre, expérience client, management d'équipe et performance d'exploitation.
Indicateurs clés
Objectifs, public et admission
Objectifs de la formation
Adapter l'offre commerciale aux évolutions du marché, optimiser la performance par l'expérience et la fidélisation client, encadrer une équipe opérationnelle et gérer les performances d'exploitation d'une agence ou d'un commerce.
Public visé
Titulaires d'un diplôme ou titre de niveau 5 souhaitant se spécialiser dans le pilotage commercial, opérationnel et managérial d'une agence, d'un commerce ou d'un point de vente.
Prérequis
- Être titulaire d'un titre ou d'un diplôme classé dans le Répertoire national des certifications professionnelles au niveau 5, ou d'un diplôme reconnu conjointement par la France et un État partenaire.
- Pour tout autre diplôme obtenu à l'étranger, fournir une attestation de comparabilité ENIC-NARIC.
- Admission après étude du dossier et entretien ou test de positionnement.
Modalités et délais d’accès
Modalités d’accès
Dossier de candidature, étude des prérequis, entretien de motivation et positionnement. L'admission est finalisée après validation par Tremplin 84 et mise en place du contrat d'alternance.
Délais d’accès
Candidatures généralement étudiées de mars à septembre, dans la limite des places et des délais de contractualisation.
Matières et programme
Adaptation de l'offre
Veille, analyse du marché, comportements clients, diagnostic concurrentiel et construction d'une offre responsable.
Expérience et fidélisation client
Agencement, parcours omnicanal, CRM, satisfaction, médiation, fidélisation et animation de communautés.
Management opérationnel
Besoins en personnel, recrutement, intégration, organisation du travail, animation et développement des compétences.
Performance d'exploitation
Budgets, indicateurs économiques, stocks, commandes, approvisionnements et actions d'optimisation.
Organisation pédagogique
Méthodes pédagogiques
Apports méthodologiques, études de cas, projets individuels et collectifs, simulations managériales, travaux sur les indicateurs d'exploitation et exploitation des missions réalisées en entreprise.
Modalités d’évaluation
Mises en situation professionnelles reconstituées, études de cas écrites, travaux de groupe et soutenances individualisées selon les blocs de compétences et le référentiel du certificateur.
Financement
Les modalités administratives de prise en charge sont précisées lors de l’inscription.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap après étude des besoins et des aménagements nécessaires. Référente handicap : Noémie Truc — contact@tremplin84.fr. Les locaux et modalités peuvent être adaptés en lien avec le candidat, l'entreprise et les partenaires compétents.
Épreuves et certification
Chaque ligne présente une épreuve, sa modalité principale et sa durée indicative.
Sur téléphone, faites glisser le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
| Code | Intitulé de l’épreuve | Modalité | Durée |
|---|---|---|---|
| BC01 | Adapter l'offre commerciale | Écrit individuel et oral individuel | Selon référentiel |
| BC02 | Optimiser l'expérience et la fidélisation client | Écrit en groupe et oral individualisé | Selon référentiel |
| BC03 | Encadrer une équipe opérationnelle | Écrit individuel et oral individuel | Selon référentiel |
| BC04 | Gérer les performances d'exploitation | Écrit individuel | Selon référentiel |
Certification et informations réglementaires
Blocs de compétences
- Bloc 1 — Adapter l'offre commerciale aux évolutions du marché et aux attentes des clients.
- Bloc 2 — Optimiser la performance commerciale par l'expérience et la fidélisation client.
- Bloc 3 — Encadrer et mobiliser une équipe opérationnelle engagée.
- Bloc 4 — Gérer les performances d'exploitation de l'agence et du commerce.
Validation partielle
La certification est acquise après validation de l'ensemble des blocs. Les blocs validés peuvent être capitalisés dans les conditions prévues par le certificateur.
Équivalences et passerelles
RNCP42475 remplace RNCP39395. Le programme local antérieur peut encore mentionner l'ancien code : vérifier l'habilitation et le code applicable à la session avant publication définitive.
Débouchés et poursuites d’études
Métiers accessibles
- Responsable d'agence
- Responsable de commerce ou point de vente
- Responsable de boutique
- Manager opérationnel
- Responsable adjoint
- Gérant de commerce ou e-commerce
Secteurs et services
- Commerce
- Distribution
- Services
- Réseaux d'enseignes
- Franchise
- TPE, PME-PMI et groupes multisites
Poursuite d’études
Poursuite possible vers une certification de niveau 7 en management, commerce, marketing, entrepreneuriat ou pilotage de centre de profit, selon les conditions d'admission.
Pourquoi choisir Tremplin 84 ?
Accompagnement vers l'alternance
Aide au CV, préparation aux entretiens, recherche d'entreprise et suivi des candidatures.
Suivi individualisé
Points réguliers au centre et en entreprise, avec un petit effectif dans chaque formation, afin de sécuriser le parcours et favoriser la progression.
Pédagogie professionnalisante
Études de cas, mises en situation, entraînements aux épreuves et utilisation d'outils professionnels.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation Bachelor RAC ?
La formation est organisée sur 12 mois. Le rythme prévu est : environ 1,5 jour au centre par semaine selon calendrier.
Faut-il avoir trouvé une entreprise avant de candidater ?
La candidature peut être déposée avant la signature du contrat. Tremplin 84 accompagne les candidats dans la préparation de leur dossier et leur recherche d'entreprise.
Quels sont les prérequis ?
Diplôme ou titre de niveau 5, sous réserve de l'étude du dossier et des règles du certificateur.
Quels métiers sont accessibles ?
Responsable d'agence, responsable de commerce, manager opérationnel, responsable adjoint ou gérant.
Où se déroule la formation ?
La formation se déroule à Tremplin 84, 813 Chemin du Périgord, 84130 Le Pontet.
Vous souhaitez intégrer cette formation ?
Tremplin 84 — 04 90 31 35 14 — contact@tremplin84.fr — Candidatures Bachelor : inscriptionalt@tremplin84.fr